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Culture de bureau : Espace pour employés Instructions pour la sieste et la piscine à balles.

Magazine Contact #29

Entretenir une culture d'entreprise semble génial. Offrons juste des espaces ludiques à nos employés ! Mais attention : ce n'est pas du tout aussi simple que cela. L'offre spatiale doit en tout cas être conçue selon l'âme de l'entreprise et peaufinée.

Pour la plupart des voyageurs en Thaïlande, l'adresse Chaeng Wattana est associée à de mauvaises expériences. La longue rue au nord de Bangkok est considérée comme un parcours du combattant, car le ministère des Affaires étrangères, faisant autorité pour les demandes de visa et les permis de travail ou de séjour, est situé ici. En règle générale, le délai d'attente est de plusieurs heures.

 

Pour la plupart des voyageurs en Thaïlande, l'adresse Chaeng Wattana est associée à de mauvaises expériences. La longue rue au nord de Bangkok est considérée comme un parcours du combattant, car le ministère des Affaires étrangères, faisant autorité pour les demandes de visa et les permis de travail ou de séjour, est situé ici. En règle générale, le délai d'attente est de plusieurs heures.

 

Pour la plupart des voyageurs en Thaïlande, l'adresse Chaeng Wattana est associée à de mauvaises expériences. La longue rue au nord de Bangkok est considérée comme un parcours du combattant, car le ministère des Affaires étrangères, faisant autorité pour les demandes de visa et les permis de travail ou de séjour, est situé ici. En règle générale, le délai d'attente est de plusieurs heures.

 

L'espace comme promesse

 

« Un magnifique projet », dit Martin A. Ciesielski, qui a fondé « l'Ecole du néant » à Berlin en 2017 et la dirige aujourd'hui en tant que « chef de rien ». Il travaille dans le conseil en management, le prototypage social et la formation au leadership numérique. « De telles offres excentriques au bureau doivent cependant absolument correspondre à la culture de l'entreprise. Si ce n'est pas le cas et que les pistes de course, le baby-foot, les hamacs, les couchettes et les piscines à balles ne reflètent pas l'esprit de l'entreprise, alors tôt ou tard, cela entraînera certainement des tensions dans l'équipe. »

 

» D'une certaine façon, selon Ciesielski, de tels gadgets et installations spatiales devraient être considérés comme des promesses. « Un bain de balles promet une culture d'entreprise rafraîchissante et relaxante dans laquelle il est légitime de faire une pause pendant la journée de travail et de s’oublier dans les boules en plastique. Si la culture d'entreprise ne peut pas tenir cette promesse manifeste, mais fondamentalement immatérielle, ce n'est rien de plus qu'un leurre, il produira un effet contraire à celui recherché et ça fera plus de mal que de bien. »

 

Bernhard Kern, directeur de Roomware Consulting GmbH, met également en garde contre une trop grande légèreté au détriment de l'authenticité : « Il y a certainement des entreprises où il convient d'installer une piste de course, un centre de fitness, un toboggan, une gondole ou une cuisine décorée par des artistes de rue. Mais je mets fortement en garde contre l'utilisation de tels éléments comme outil de marketing et comme fausse image de marque de l'employeur. Dans tous les cas, l'offre spatiale doit être le reflet de l'âme de l'entreprise. D'abord la culture, puis l'espace. » Cela s'applique également à l'aménagement des bureaux avec des solutions d'espaces ouverts et au partage de bureaux assorti d’une politique du Clean Desk. Selon Kern, un écart notable entre l'espace et la culture conduira tôt ou tard à des conflits.

 

Sieste, mode d’emploi

 

« Les lieux de travail sont essentiellement des habitats. Ils poursuivent la vie quotidienne que l'on qualifie en fait de privée », écrit Peter Heinrich, psychologue social émérite et ancien directeur de la Berlin School of Economics and Law, dans son dictionnaire sur la micropolitique publié chez Springer. « Les heures qu'une personne passe au travail tous les jours sont des heures vécues, dont la qualité dépend également de l'attention que l'entreprise et ses employés accordent à l'aménagement de l'environnement de travail. Il s'agit à la fois de l'environnement spatio-physique et de l'environnement socio-communicatif ». De ce point de vue, il faut donc réfléchir en conséquence aux offres spatiales dans le bureau et surtout les traiter avec prudence - qu'il s'agisse de think tanks, d'animation de zones intermédiaires ou de salles silencieuses contemplatives pour la sieste ou pour la pratique de rituels religieux.

 

« L'architecte Michael Anhammer, associé du bureau viennois Franz&Sue, a fait une telle expérimentation sur son propre environnement de travail. Partis de deux anciens petits bureaux, Franz et Sue, ils ont fusionné en très peu de temps et sont passés à un total de 50 employés. Dans le Stadtelefant, l'immense zone d'expansion urbaine située dans l'arrière-pays de la gare centrale de Vienne, Franz&Sue a créé un bureau d'architecture de deux étages avec une arène polyvalente intégrant des cabines de discussion, des bureaux, deux balcons, une grande terrasse et même deux couchettes disposées les unes au-dessus des autres, à la manière des voitures-lits ÖBB classiques. Le nouveau bureau est opérationnel depuis le début de l'année.

 

Nous avons créé l'offre spatiale et supposé que la culture correspondante s'établirait de manière informelle et sans complication chez nos employés », dit Anhammer. Mais on s'est alors aperçu que ce qui fonctionne parfois ensemble dans une petite équipe nécessite dans un bureau de 50 personnes certaines règles ainsi qu'un processus de communication initié par la direction. « Au cours des premières semaines, nos employés ne savaient pas s'ils pouvaient utiliser les espaces de retraite que nous avions créés et comment ils pouvaient le faire. Entre-temps, nous avons mis en place un format appelé High Five, qui a lieu toutes les quatre à six semaines et dans lequel les cinq partenaires rencontrent cinq délégués élus. Nous travaillons ensemble sur la qualité de notre bureau et sa culture organisationnelle. Nous préférons toujours un tel processus oral avec une marge de négociation à des règles rigides et quantifiables. »

 

Formulation précise des objectifs

 

Ces processus, confirme Sabine Zinke, sont essentiels pour tout changement au sein de l'entreprise : « Une mission spatiale doit toujours aller s’inscrire dans la définition ou le changement d'une mission culturelle, technique, économique », déclare la responsable du département d’affaires intitulé « Changing Work Environments » au sein de la société viennoise de conseil M.O.O.CON. « Plus les objectifs sont formulés avec précision, mieux c'est ! Rien n'est plus contre-productif que des phrases de marketing vides dont le contenu n'a pas vraiment été bien pensé. » Il s'agit avant tout de termes tendanciels tels que flexibilité, travail agile et communication transparente.

 

« Je recommande à chacun de réfléchir aux conséquences et aux interactions », explique M. Zinke, « en supposant que les cadres intermédiaires perdent leurs bureaux individuels et s'installent dans un espace ouvert, quels effets cela a-t-il sur la vie professionnelle quotidienne ? Comment les processus de communication évoluent-ils ? Et quelle contribution peut-on apporter pour s'assurer que les employés ne perçoivent pas ce changement comme un contrôle ? Tout cela doit être communiqué, discuté et approuvé - par exemple sous la forme de Conseils de voisinage réguliers. »

 

Se concentrer sur l'âme

 

Jens Kapitzky, qui a dirigé la maison d'édition fédérale autrichienne de 2010 à 2015 et qui dirige aujourd'hui l'Académie Metaplan dans le Schleswig-Holstein, spécialisée dans le conseil en organisation, sait qu'il faut absolument explorer les coulisses de ces conseils et ateliers stratégiques. « L'espace et la culture d'entreprise peuvent entrer en merveilleuse harmonie l'un avec l'autre. Mais il faut creuser profondément », dit Kapitzky. Et il explique en langage clair : « Dans chaque organisation, il y a trois niveaux – la partie visible, le côté formel et le côté informel. Passez du côté du spectacle ! Il n'y a dans la plupart des cas que des mots vides et naïfs dont l'entreprise ne se pare qu’officiellement et commercialement. Pour qu'un changement durable se produise, il faut qu'il pèse de toute façon sur le plan formel et informel. Et cela n'est possible que si l'on s'occupe des employés, de leurs préférences et de leurs particularités au plus profond d'eux-mêmes, de l'âme de l'entreprise, c'est-à-dire de tout ce que toutes les personnes concernées ressentent et savent et qui n'est pas écrit. »

 

Selon une étude Gallup réalisée l'année dernière, 71 % des Allemands ne sont liés à leur entreprise que par devoir. 14 pour cent déclarent même n’avoir aucun lien affectif avec elle. Les chiffres sont alarmants. Il est urgent d'agir.

 

 

Wojciech Czaja

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