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Intranet 2.0 : La révolution sociale au bureau ?

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« Le bureau moderne est une plateforme sociale », citation du professeur d'économie Michael Bartz (IMC Fachhochschule Krems) qui prendra une nouvelle signification avec les développements récents de l'intranet.

L’intranet n’est pas une nouveauté et sa pertinence s’impose de plus en plus – un fait qui se reflète dans de remarquables études scientifiques. Une méta-analyse actuelle prouve qu’un(e) employé(e) gaspille 1,1 heure par jour dans la recherche d’informations qui seraient accessibles d’un simple clic avec un système intranet existant dans une entreprise. *

Plus d’interactivité, de transparence et de qualité dans la communication.

La révolution dans le système Intranet consiste surtout en l’augmentation de l’interactivité, qui doit de son côté améliorer la qualité de la communication. Par exemple : Facebook at Work“ (actuellement en phase beta avec les grands comptes tels que Heineken et Royal Bank of Scotland) essaie de surmonter les hiérarchies d’une entreprise. Comme dans le facebook classique, on peut former des groupes d‘intérêt et cliquer sur le bouton « like ». Dans l’intranet social tous les participants sont équivalents – c’est du moins l’objectif. Un autre critère est la transparence dans la communication. Ces cloisonnements d’information et de communication devraient être brisés par l’intranet social. Du savoir de quelques-uns au savoir de tous. L’effort sera porté sur l‘échange direct au moyen des forums de discussion, des chats ou des wikis spécifiques. 

Le revers de la médaille.

Un thème central est la sécurité des données. Les entreprises sont-elles prêtes à confier leur communication interne aux plates-formes telles que Facebook, Google et LinkedIn ? Même si celles-ci garantissent des standards de sécurité les plus élevés ? LinkedIn par exemple élabore des services qui permettent une mise en réseau et une communication des employés de la même entreprise. Une certaine paresse des employés pourrait entraver la révolution sociale, les modes de comportement traditionnels étant difficiles à abandonner. Est-ce que les employés sont capables de renoncer rapidement aux e-mails conventionnels et d’adopter la communication interne ? Ou bien de devenir, sur injonction, plus actif et plus social au niveau des ressources numériques ? Un autre aspect est la possibilité de s’exprimer librement. Est-ce que dans l’entreprise tous peuvent accepter la critique – à tous les niveaux ? Indépendamment de ces faits il faut embaucher un personnel spécifique, qui observe ces forums et qui intervient en cas de besoin.

Résumé.

L’intranet social peut déclencher une révolution au bureau, mais pas forcément. La technique est capable de fournir les outils nécessaires, mais l’homme est-il prêt ? Il s’agit d’une évolution qui dépend largement de la culture de l’entreprise et du comportement exemplaire des responsables.

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